Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir sind bestrebt, Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Waren und Dienstleistungen sicherzustellen. In dieser Richtlinie werden die Bedingungen, Fristen und das Verfahren für die Rückgabe von Waren und die Erstattung für kostenpflichtige Dienste detailliert beschrieben.

1. Allgemeine Rückgabebedingungen

Erstattungen erfolgen gemäß den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen. Die Bearbeitungszeit für einen Erstattungsantrag beträgt bis zu 5 Werktage ab Erhalt. Die Rückzahlung nimmt in der Regel 5 bis 10 Werktage nach der Entscheidung über die Rückgabe in Anspruch und erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

2. Rückgabe von physischen Waren

Sie können die Rückgabe einer physischen Ware innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt beantragen.

  • Bedingungen: Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden, ohne Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
  • Ausnahme: Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden (personalisiert) oder solche, die aus gesetzlichen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen sind.

3. Erstattung für digitale und Informationsdienste (Kurse, Beratungen)

Die Erstattungsbedingungen für Dienstleistungen hängen vom Stand der Erbringung oder der Bereitstellung des Zugangs ab.

  • Beratungen: Eine vollständige Rückerstattung ist bei einer Absage bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin möglich.
  • Online-Kurse/Zugang zu Materialien: Eine Erstattung erfolgt nicht, wenn die Dienstleistung bereits vollständig erbracht wurde oder der vollständige Zugang zu digitalen Materialien (Kursen, Aufnahmen) dem Kunden bereits gewährt wurde. Eine Teilrückerstattung kann geprüft werden, wenn nur ein geringer Teil des Kurses absolviert wurde.
  • Grundsatz: Wenn Sie die Dienstleistung in vollem Umfang erhalten und genutzt haben, ist eine Erstattung ausgeschlossen.

4. Rückgabeprozess

Um ein Rückgabeverfahren einzuleiten, senden Sie bitte eine Anfrage an folgende E-Mail-Adresse: [email protected]

Geben Sie in der Anfrage unbedingt an: Bestellnummer, Kaufdatum, Name des Produkts/der Dienstleistung und einen detaillierten Grund für die Rückgabe.

5. Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen an dieser Richtlinie vorzunehmen. Die aktuelle Version wird immer auf dieser Seite veröffentlicht. Wir empfehlen, die Bedingungen regelmäßig zu überprüfen.

6. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns: [email protected]